Problemas organizacionais recorrentes raramente são falhas operacionais isoladas.
Frequentemente, fazem parte de uma configuração mais ampla de relações, perspectivas, tensões e decisões.
O Mapa de Complexidade Estratégica (MCE) é uma metodologia de investigação que ajuda a compreender situações problemáticas que não se resolvem com respostas imediatas.
Em vez de partir diretamente para uma solução, o MCE constrói uma representação da situação, diferencia seus elementos, explicita relações e perspectivas e confronta hipóteses com aquilo que as pessoas sabem, percebem e vivenciam.
A representação pode mudar durante a investigação.
Porque, quando compreendemos melhor a situação, o próprio modo de formular o problema pode mudar.
A dissipação de valor pode aparecer quando:
-
a comunicação atrai um público que a operação não consegue atender adequadamente;
-
a equipe executa tarefas com diligência, mas sem prioridades compartilhadas, gerando retrabalho;
-
a identidade da marca projeta uma promessa que a experiência real do cliente não sustenta.
Tentar corrigir cada sintoma isoladamente pode consumir ainda mais recursos.
A investigação MCE procura compreender como esses pontos se relacionam e onde faz sentido concentrar atenção antes de investir novamente em uma solução.
[Agendar conversa inicial – 30 min / gratuita]
Antes disso, você também pode fazer o Radar de Complexidade MCE – gratuito, em cerca de 3 minutos – para uma primeira leitura da situação.
NA PRÁTICA
Quando o problema continua voltando
“Revela a real causa e a complexidade dos problemas da organização e fornece o direcionamento exato para superá-los.”
Vanessa e Arthur – Be.Unic Studio de Design & Comunicação
Esse relato é particularmente importante porque mostra algo que interessa mais do que a promessa abstrata do método:
– uma situação que parecia ser um problema de prospecção passou a ser compreendida de outra maneira durante a investigação.
No caso, a percepção de desalinhamento entre comunicação, entrega e relação com os clientes abriu uma direção de trabalho que não estava evidente no início.
O PROBLEMA
Quando outra solução não resolve
Organizações frequentemente investem recursos em soluções táticas sem obter os resultados esperados.
Alguns sinais:
-
redesenhar a identidade ou a interface não altera a percepção de valor pelo mercado;
-
campanhas geram contatos, mas não atraem o público que a organização realmente consegue atender;
-
diferentes áreas trabalham bastante, mas o retrabalho continua;
-
decisões importantes ficam travadas porque cada pessoa enxerga um problema diferente;
-
uma solução funciona em um ponto e cria dificuldades em outro;
-
o problema parece resolvido e reaparece algum tempo depois.
Nesses casos, talvez o problema não esteja simplesmente na execução.
Pode estar na maneira como a situação foi determinada.
Antes de decidir o que fazer, é preciso investigar o que está acontecendo.
A MUDANÇA DE PERSPECTIVA
O problema pode não estar onde ele aparece.
Um problema de vendas pode envolver comunicação.
Um problema de comunicação pode envolver posicionamento.
Um problema de posicionamento pode envolver a própria experiência entregue.
E uma dificuldade operacional pode estar relacionada a decisões tomadas muito antes de chegar à operação.
Por isso, o MCE não começa perguntando:
“Qual solução devemos implementar?”
Começa perguntando:
“O que estamos realmente investigando?”
A partir daí, a situação é progressivamente representada, diferenciada, relacionada e confrontada.
O objetivo não é encontrar uma explicação definitiva.
É produzir uma compreensão suficientemente adequada para a decisão que precisa ser tomada.
O MCE
Uma metodologia de investigação mediada por representações
O Mapa de Complexidade Estratégica – MCE foi desenvolvido a partir de pesquisa em Design da Informação, problemas complexos e semiótica, e vem sendo desenvolvido ao longo de anos de pesquisa, docência e prática profissional.
O MCE utiliza representações externas para tornar uma situação problemática visível, compartilhável, discutível e modificável.
Isso permite investigar:
-
diferentes perspectivas sobre a situação;
-
relações entre elementos e problemas;
-
divergências e tensões;
-
hipóteses sobre relações e condições relevantes;
-
evidências que sustentam ou enfraquecem essas hipóteses;
-
incertezas que ainda precisam ser consideradas;
-
possibilidades e restrições para a decisão.
O mapa não é uma fotografia da realidade.
É uma representação provisória da situação investigada.
E, justamente por ser provisória, pode ser confrontada e transformada.
AS QUATRO CAMADAS
Como o MCE organiza a investigação
O MCE estrutura a investigação em quatro camadas. Elas não representam quatro etapas rígidas: podem ser revisitadas conforme novas informações, perspectivas ou relações apareçam.
C1 · Caracterização da situação
O que está acontecendo?
Primeiro, investigamos a natureza da situação.
Observamos, entre outros aspectos:
-
recorrência;
-
interdependência;
-
divergência;
-
estabilidade ou transformação da situação;
-
limites provisórios da investigação.
A pergunta não é simplesmente “que tipo de problema é este?”.
É:
Que características desta situação determinam o tipo de investigação que precisamos fazer?
C2 · Atores, perspectivas e tensões
Quem participa dessa situação – e como cada um a percebe?
Uma mesma situação pode ser descrita de maneiras muito diferentes por pessoas diferentes.
Investigamos:
-
quem está envolvido;
-
quem é afetado;
-
quem decide;
-
quem executa;
-
quais perspectivas estão presentes;
-
onde existem divergências;
-
quais interesses, responsabilidades e prioridades entram em tensão.
Divergência não é necessariamente algo que precisa ser eliminado.
Às vezes, preservá-la é justamente o que permite compreender melhor a situação.
C3 · Relações e hipóteses
Como os elementos da situação se relacionam?
Um sintoma raramente explica sozinho aquilo que está acontecendo.
Nesta camada, investigamos as relações entre problemas, condições, comportamentos, decisões e consequências.
Construímos e confrontamos hipóteses sobre:
-
relações que podem estar sustentando a situação;
-
condições que favorecem sua recorrência;
-
pontos de tensão;
-
dependências;
-
possíveis pontos de intervenção.
Uma hipótese não é uma conclusão.
Ela precisa permanecer aberta à confrontação por novas perspectivas e evidências.
C4 · Espaço de decisão
O que podemos decidir agora – e o que ainda precisamos compreender?
A investigação não precisa terminar com uma única resposta.
Pode resultar em:
-
uma decisão;
-
uma sequência de decisões;
-
um teste;
-
uma intervenção;
-
uma nova investigação;
-
ou a decisão consciente de ainda não decidir.
Aqui organizamos possibilidades, critérios, restrições, riscos, incertezas e próximos movimentos.
O objetivo é produzir uma compreensão adequada ao grau de compromisso da decisão.
EXPERIÊNCIA · IDENTIDADE · COMUNICAÇÃO
Três dimensões que podem revelar relações importantes
Em muitos dos problemas investigados, três dimensões ajudam a localizar desalinhamentos:
EXPERIÊNCIA
O que a organização efetivamente entrega e vive com seus clientes, usuários ou públicos.
IDENTIDADE
Como a organização se apresenta, se reconhece e é percebida.
COMUNICAÇÃO
Como expressa seu valor, estabelece relações e atrai ou qualifica públicos.
O MCE não pressupõe que todo problema esteja nessas três dimensões.
Ele investiga se – e como – elas participam da situação analisada.
Quando existe uma diferença significativa entre aquilo que uma organização diz, aquilo que as pessoas percebem e aquilo que efetivamente acontece, essa diferença pode se tornar uma pista importante para a investigação.
UM MÉTODO, DOIS PÚBLICOS
A lógica permanece. A investigação se adapta.
O MCE pode ser aplicado a organizações e também a profissionais que trabalham de forma autônoma.
Para empresas · PME
Quando o problema envolve áreas, equipes, decisões interdependentes ou recorrência, a investigação observa especialmente:
Recorrência · Interdependência · Divergência
RID
Para profissionais · Solo
Quando o sistema investigado é o trabalho de uma pessoa – sua prática, oferta, obra e relação com o mercado – a investigação pode observar:
Ressonância · Sustentação · Tradução
RST
A forma de investigar muda conforme a situação.
A lógica metodológica permanece.
POR ONDE COMEÇAR
Você não precisa contratar um projeto antes de saber se precisa dele.
A jornada começa com uma investigação inicial.
01 · Radar MCE
Gratuito · aproximadamente 3 minutos
Uma primeira leitura da situação.
Você responde algumas perguntas e recebe uma orientação inicial sobre a natureza do desafio e sobre o tipo de investigação que pode fazer sentido.
[Fazer Radar PME]
[Fazer Radar Solo]
02 · Conversa inicial
30 minutos · gratuita
Aqui não faço uma apresentação de vendas.
Conversamos sobre sua situação, o que já foi tentado, o que continua acontecendo e o que ainda não está suficientemente claro.
A partir dessa conversa, avaliamos juntos se existe pertinência para avançar.
03 · Briefing MCE
15–20 minutos · gratuito
Quando fizer sentido aprofundar, você recebe o Briefing MCE.
Ele permite organizar informações sobre a situação antes do nosso próximo encontro e me ajuda a chegar à conversa com perguntas e hipóteses iniciais.
04 · Definição do formato
Nem todo problema precisa de um projeto longo.
A partir da situação investigada, definimos juntos o formato mais adequado.
COMO POSSO AJUDAR
Quatro formatos. Uma mesma lógica de investigação.
A escolha depende da profundidade necessária, do ritmo e do modo de trabalho.
1 · Sessão de Clareza MCE
Investigação focalizada
60 minutos · online · PME & Solo
Para quem percebe que existe algo travando, mas ainda não consegue determinar com clareza o que precisa ser abordado.
Você recebe:
-
leitura do Briefing ou Radar;
-
recorte provisório da situação central;
-
principais relações identificadas;
-
hipóteses sobre condições relevantes;
-
3 prioridades práticas;
-
próximo movimento recomendado;
-
síntese curta por escrito.
Resultado
Você sai com uma compreensão mais estruturada da situação e condições para decidir se vale seguir sozinho ou aprofundar a investigação.
Investimento: R$ 590
Se avançar para o MCE Sprint em até 7 dias, o valor da Sessão de Clareza é descontado.
2 · MCE SPRINT
Investigação estruturada
3 horas · PME & Solo
Para situações que já demonstram interdependência suficiente para exigir uma investigação estruturada, mas não necessariamente um processo longo.
Em vez de prometer uma “causa raiz” em três horas, o Sprint entrega uma configuração mais clara da situação e uma direção de trabalho para os próximos movimentos.
O que investigamos
C1 – caracterização da situação
C2 – atores, perspectivas e tensões
C3 – relações e hipóteses
C4 – espaço de decisão
Você recebe:
-
representação estruturada da situação;
-
principais atores e tensões;
-
relações relevantes identificadas;
-
hipóteses que merecem ser confrontadas;
-
mapa visual;
-
próximos movimentos recomendados;
-
direção para os próximos 30 dias;
-
follow-up de 30 minutos.
Investimento
MCE Sprint PME · R$ 2.900
Para empresas com equipes, áreas envolvidas, decisões interdependentes ou problemas recorrentes.
MCE Sprint Solo · R$ 2.100
Para profissionais autônomos, consultores, especialistas e pequenos negócios individuais.
3 · CONSULTORIA MCE
Investigação aprofundada e continuada
Para situações em que uma decisão importante não pode ser reduzida a um único encontro — ou em que a própria situação continua se transformando durante o processo.
Aqui, o MCE deixa de ser apenas uma representação produzida em um projeto e passa a funcionar como artefato vivo de investigação.
As hipóteses podem ser revistas.
Novos atores podem aparecer.
A fronteira da investigação pode mudar.
Novas evidências podem alterar a compreensão anterior.
O processo inclui:
-
investigação em quatro camadas;
-
ciclos de revisão e confrontação;
-
representação visual atualizada;
-
hipóteses e evidências;
-
análise das principais relações e tensões;
-
incertezas e questões ainda abertas;
-
espaço de decisão;
-
plano de ação H1 · H2 · H3, quando pertinente;
-
glossário estratégico;
-
relatório estratégico;
-
follow-ups de 30 e 60 dias.
Resultado
Não é apenas um relatório.
É uma base de trabalho para continuar investigando, decidir e acompanhar as consequências das decisões tomadas.
Investimento sob consulta, definido a partir do escopo e da natureza da situação.
4 · WORKSHOP MCE
Investigação colaborativa
Para equipes que precisam investigar uma situação conjuntamente, explicitar divergências e construir uma compreensão suficientemente compartilhável para decidir.
O objetivo não é produzir consenso artificial.
É colocar diferentes perspectivas em relação e tornar explícito onde existe acordo, onde existe divergência e o que essas diferenças significam para a decisão.
O workshop pode incluir:
-
investigação colaborativa;
-
representação compartilhada da situação;
-
atores e perspectivas;
-
tensões relevantes;
-
relações entre problemas;
-
critérios para decisão;
-
próximos movimentos;
-
registro visual do trabalho realizado.
4 ou 8 horas · sob consulta
QUANDO O MCE FAZ SENTIDO?
Talvez seja hora de investigar antes de intervir quando:
-
você já tentou resolver o problema mais de uma vez;
-
diferentes pessoas descrevem o problema de maneiras diferentes;
-
existe muita informação, mas pouca clareza sobre as relações entre elas;
-
uma decisão importante continua travada;
-
mudanças em uma área produzem efeitos inesperados em outra;
-
o problema reaparece depois de aparentemente resolvido;
-
existem várias alternativas, mas faltam critérios para escolher;
-
você percebe os sintomas, mas não consegue determinar o que os conecta.
E quando não faz sentido?
Se existe um procedimento conhecido, uma competência técnica disponível e uma relação relativamente estável entre problema e solução, provavelmente você não precisa de MCE.
Nem todo parafuso é um problema complexo.
O PAPEL DO CONSULTOR
Eu não decido por você.
Meu papel é conduzir e proteger a qualidade do processo de investigação.
Isso significa:
-
estruturar o percurso;
-
fazer perguntas;
-
propor representações;
-
identificar lacunas;
-
confrontar hipóteses;
-
incorporar diferentes perspectivas;
-
adaptar ferramentas ao contexto;
-
avaliar quando a investigação já é suficientemente adequada para a decisão em questão.
Tenho responsabilidade sobre o processo.
Não reivindico autoridade sobre a verdade da situação.
A decisão permanece com quem precisa decidir.
Eu oriento o processo. O leme é seu.
SOBRE
Quem conduz este trabalho
Consultor em Design Estratégico · Designer · Mestre em Design (UFPR) · Pesquisador e professor
Três décadas de atuação em design e dezesseis anos dedicados à formação de profissionais.
Minha prática se desenvolveu na interseção entre design da informação, representação, semiótica e investigação de problemas complexos.
O MCE nasceu desse percurso de pesquisa e vem sendo desenvolvido e aplicado em situações reais de consultoria.
Meu interesse não é oferecer mais uma solução pronta.
É compreender situações que, justamente por serem difíceis de compreender, costumam receber soluções antes de serem suficientemente investigadas.
📍 Curitiba/PR | Atuação remota e presencial
Uma boa decisão começa por uma compreensão adequada da situação.
Se você já tentou resolver alguma coisa e o problema continua voltando, talvez não seja hora de tentar outra solução.
Talvez seja hora de investigar o que está acontecendo.
[Agendar conversa 30 min – gratuita]
Ou comece pelo:
Seu problema tem endereço. Vamos encontrá-lo.